劉細(xì)鳳

安科瑞電氣股份有限公司  上海嘉定  201801

摘要:針對(duì)本地費(fèi)控智能電能表電費(fèi)遠(yuǎn)程充值失敗的問題,通過(guò)分析電費(fèi)遠(yuǎn)程充值原理及電費(fèi)遠(yuǎn)程下發(fā)過(guò)程各環(huán)節(jié)，確定其主要原因?yàn)殡娰M(fèi)下發(fā)流程出現(xiàn)錯(cuò)誤。在此基礎(chǔ)上分析集抄功能和遠(yuǎn)程充值功能的差別，提出電費(fèi)遠(yuǎn)程充值成功率指標(biāo),根據(jù)其彩響因素制訂提高遠(yuǎn)程充值成功率的措施并應(yīng)用于實(shí)踐，充值成功率明顯提高。

關(guān)鍵詞：費(fèi)控電能表;電費(fèi)遠(yuǎn)程充值;遠(yuǎn)程充值成功率；電費(fèi)遠(yuǎn)程下發(fā)

0 引言

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展及智能電網(wǎng)建設(shè)的不斷推進(jìn)，內(nèi)蒙古電力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司為滿足客戶多樣化繳費(fèi)方式的需求，推出線上繳費(fèi)業(yè)務(wù)，電力用戶可通過(guò)微信、支付寶等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電費(fèi)繳納叭該業(yè)務(wù)既為客戶帶來(lái)方便,也緩解了供電營(yíng)業(yè)廳的工作壓力，但在電費(fèi)遠(yuǎn)程充值的過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)問題致使充值失敗，電費(fèi)未能及時(shí)寫入電能表造成用戶停電。由遠(yuǎn)程充值失敗引起的客戶投訴次數(shù)居高不下，成為公司迫切需要解決的大難題。本文通過(guò)分析電費(fèi)遠(yuǎn)程充值流程,找出充值失敗的原因并制訂相應(yīng)對(duì)策,有效解決了上述問題。

1 電費(fèi)遠(yuǎn)程充值原理及流程

電費(fèi)遠(yuǎn)程充值是基于本地費(fèi)控智能電能表開發(fā)的1種新型繳費(fèi)方式,本地費(fèi)控是指用戶預(yù)先將電費(fèi)充入表中，智能電能表根據(jù)表內(nèi)設(shè)置的電價(jià)及用戶的用電量自行扣減預(yù)先充入的電費(fèi)。當(dāng)電費(fèi)余額不足時(shí),電能表會(huì)發(fā)出報(bào)警;當(dāng)余額為時(shí),電能表內(nèi)置的繼電裝置會(huì)切斷電源，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的用電控制。本地費(fèi)控智能電能表與外界溝通的方式主要有兩種:是通過(guò)CPU卡、射頻卡等固態(tài)介質(zhì)，用戶可在供電營(yíng)業(yè)廳將相應(yīng)的用電身份信息和繳費(fèi)信息寫入卡中，然后將卡插入電能表中完成表內(nèi)信息的更新;二是通過(guò)虛擬介質(zhì)將信息遠(yuǎn)程下發(fā)到電能表中，完成開戶或充值業(yè)務(wù)。

電費(fèi)遠(yuǎn)程充值流程如圖1所示。由圖1可以看出，電費(fèi)遠(yuǎn)程充值主要經(jīng)歷繳費(fèi)和下發(fā)2個(gè)環(huán)節(jié)。在繳費(fèi)環(huán)節(jié),客戶通過(guò)不同渠道繳費(fèi)后統(tǒng)將請(qǐng)求發(fā)送至營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成記賬后生成電費(fèi)遠(yuǎn)程充值任務(wù)工單,并推送至用電信息采集系統(tǒng)叫在下發(fā)環(huán)節(jié),用電信息采集系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)工單內(nèi)容將充值命令遠(yuǎn)程下發(fā)至終端，再由終端下發(fā)至電能表,并將下發(fā)結(jié)果返回用電信息采集系統(tǒng)。

通過(guò)分析遠(yuǎn)程充值任務(wù)失敗的返回結(jié)果可以看出，“終端與電能表之間通信異常”“電能表返回失敗”等造成充值失敗的因素主要集中在下發(fā)環(huán)節(jié),例如表1為某供電所1周內(nèi)遠(yuǎn)程充值任務(wù)失敗的返回結(jié)果統(tǒng)計(jì)。因此分析遠(yuǎn)程充值下發(fā)流程中存在的問題并提出相應(yīng)對(duì)策，可有效提升遠(yuǎn)程充值成功率。

2 電費(fèi)遠(yuǎn)程下發(fā)流程

用電信息采集系統(tǒng)連接主站、終端和電能表的通信信道由遠(yuǎn)程和本地通信網(wǎng)絡(luò)組成叫其中系統(tǒng)主站與終端之間主要通過(guò)遠(yuǎn)程通信網(wǎng)絡(luò)GPRS公網(wǎng)連接，終端與電能表之間通過(guò)電力載波線路構(gòu)成的本地通信網(wǎng)絡(luò)連接，如圖2所示

電費(fèi)遠(yuǎn)程下發(fā)主要包括身份認(rèn)證、電費(fèi)寫入前余額和購(gòu)電次數(shù)召測(cè)、電費(fèi)寫入以及電費(fèi)寫入后余額和購(gòu)電次數(shù)召測(cè)4個(gè)步驟,實(shí)質(zhì)上是數(shù)據(jù)包通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)在主站、終端和電能表之間相互傳遞，整個(gè)下發(fā)過(guò)程中的報(bào)文交互過(guò)程如圖3所示其中在電費(fèi)寫入過(guò)程需要驗(yàn)證購(gòu)電次數(shù)，效驗(yàn)規(guī)則如表2所示,只有當(dāng)購(gòu)電次數(shù)效驗(yàn)成功,才能進(jìn)行后續(xù)流程。

從圖3可以看出，電費(fèi)下發(fā)過(guò)程包括8個(gè)報(bào)文交互過(guò)程,只有每個(gè)過(guò)程都成功，電費(fèi)下發(fā)才能完成。電費(fèi)遠(yuǎn)程下發(fā)是以集抄功能為基礎(chǔ)的,數(shù)據(jù)召測(cè)的成功與否宜接影響電費(fèi)下發(fā)結(jié)果。但集抄率并不等于充值成功率，因?yàn)殡娰M(fèi)遠(yuǎn)程下發(fā)的每次通信是實(shí)時(shí)的,而集抄率是反映日凍結(jié)數(shù)據(jù)在2 d內(nèi)成功召測(cè)的情況，因此考慮集抄率及電費(fèi)下發(fā)過(guò)程，可將電費(fèi)遠(yuǎn)程下發(fā)成功率定義為

如果不考慮微信、支付寶等第三方軟件平臺(tái)對(duì)電費(fèi)遠(yuǎn)程充值的影響,則電費(fèi)遠(yuǎn)程下發(fā)成功率即為電費(fèi)遠(yuǎn)程充值成功率。

3 電費(fèi)遠(yuǎn)程充值失敗的原因及解決方法

3.1電費(fèi)遠(yuǎn)程充值成功率指標(biāo)計(jì)算

為排除集抄對(duì)遠(yuǎn)程充值的影響,分析下發(fā)流程存在的問題，選取5個(gè)集抄率為百分bai的臺(tái)區(qū)進(jìn)行研究。由于臺(tái)區(qū)的集抄率為1,且電費(fèi)遠(yuǎn)程下發(fā)規(guī)則為定時(shí)間內(nèi)下發(fā)多次，因此不用考慮集抄率和遠(yuǎn)程短時(shí)通信異常對(duì)電費(fèi)遠(yuǎn)程充值成功率的影響，公式（1）可簡(jiǎn)化為

3.2充值失敗原因

對(duì)上述5個(gè)臺(tái)區(qū)的遠(yuǎn)程充值任務(wù)進(jìn)行為期1個(gè)月的跟蹤，這些臺(tái)區(qū)的遠(yuǎn)程充值成功率只有73.2~80.7,通過(guò)對(duì)遠(yuǎn)程充值的返回結(jié)果進(jìn)行分析,并結(jié)合式（2），總結(jié)出造成電費(fèi)遠(yuǎn)程充值失敗的原因有：

（1）系統(tǒng)異常導(dǎo)致用電信息系統(tǒng)接收不到充值任務(wù)工單，或在接收到充值任務(wù)工單后不自動(dòng)下發(fā)。

（2）對(duì)于部分新裝或輪換的電能表,由于秘鑰及開戶信息沒有下發(fā)至表內(nèi)使得身份認(rèn)證失敗。

（3）上次充值失敗后，再進(jìn)行充值時(shí)不滿足購(gòu)次數(shù)效驗(yàn)規(guī)則。

（4）由于終端與電能表之間通信距離遠(yuǎn)且線路復(fù)雜,造成終端與電能表的報(bào)文互換超過(guò)主站規(guī)定的時(shí)間。

3.3解決措施

根據(jù)以上問題結(jié)合當(dāng)前實(shí)際情況，制訂以下解決措施。

（1）在營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中增加電費(fèi)充值任務(wù)補(bǔ)發(fā)功能,完善用電信息采集系統(tǒng)充值任務(wù)工單自動(dòng)下發(fā)功能，并增加手動(dòng)下發(fā)功能。

（2）確保新裝或輪換的電能表及時(shí)安裝到位并保證電能表通電，使相應(yīng)的充值任務(wù)工單完成后開戶信息能及時(shí)下發(fā)至表內(nèi);對(duì)于秘鑰未下發(fā)的電能表經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)下發(fā)。

（3）利用購(gòu)電卡對(duì)電費(fèi)遠(yuǎn)程充值失敗的用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)下發(fā),及時(shí)處理充值失敗任務(wù)，以免影響后續(xù)充值。

（4）升級(jí)終端并將IV代載波更換為V代載波,提高終端與電能表之間的通信速率。對(duì)于線路較遠(yuǎn)的用戶可在終端與電能表之間加裝中繼器來(lái)完成通信，同時(shí)延長(zhǎng)主站接收終端報(bào)文的時(shí)間。

以上措施實(shí)施后，上述5個(gè)臺(tái)區(qū)的電費(fèi)遠(yuǎn)程充值成功率比以前明顯提高，如表3所示

4 安科瑞費(fèi)控電能表在遠(yuǎn)程預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)中的介紹及應(yīng)用

4.1系統(tǒng)簡(jiǎn)介

系統(tǒng)為B/S架構(gòu)，主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺(tái)集抄服務(wù)，配合公司的預(yù)付費(fèi)電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶計(jì)量箱ADF300L系列，實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量和電費(fèi)管理等功能。

4.2系統(tǒng)功能

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)由云平臺(tái)-網(wǎng)關(guān)-預(yù)付費(fèi)電能表組成，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)完成系統(tǒng)到表的充值、查詢、監(jiān)控、控制及短信報(bào)警等功能。
  本系統(tǒng)適用于些大集團(tuán)和大物業(yè)，往往需要將多個(gè)物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費(fèi)和管理，面臨著數(shù)據(jù)公網(wǎng)傳輸，財(cái)務(wù)操作分散，在線支付，總部財(cái)務(wù)扎口等復(fù)雜的需求。

遠(yuǎn)程集中抄表：抄表信息通過(guò)網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)上傳到云平臺(tái)，快速便捷，免去人工抄表。

遠(yuǎn)程售電:財(cái)務(wù)集中管理，電量實(shí)時(shí)下發(fā)，并比對(duì)充值次數(shù)防止作bi，方便快捷。

能耗分析:用戶和管理員都可查詢預(yù)付費(fèi)表或管控表每天的用能狀況；可提供能耗分析+財(cái)務(wù)軌跡體式綜合管理報(bào)表，包含用戶表的能耗、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、能耗和財(cái)務(wù)的期初期末值等數(shù)據(jù)。

在線支付:商戶可以通過(guò)小程序或者微信公眾hao實(shí)現(xiàn)在線自助充值水電費(fèi)，也可以實(shí)時(shí)關(guān)注商鋪用水用況。

短信提醒:金額不足或金額欠費(fèi)提醒、電表充值到賬提醒，都可及時(shí)短信通知商戶。

遠(yuǎn)程控制:可對(duì)任意塊電表執(zhí)行遠(yuǎn)程拉閘或保電等系列遠(yuǎn)程控制操作，方便管理。

4.3設(shè)備選型

5 結(jié)束語(yǔ)

電費(fèi)遠(yuǎn)程充值成功率的提高,不僅提升了用戶充值繳費(fèi)體驗(yàn)、減少了供電營(yíng)業(yè)所工作量，而且進(jìn)步化了用電信息采集系統(tǒng)功能，可為實(shí)現(xiàn)用戶側(cè)管理、配電網(wǎng)自動(dòng)化等功能提供保障。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：劉細(xì)鳳，女，本科，安科瑞電氣股份有限公司